1月9日，閩東日報民生熱線接到群眾反映：近期寧德交通一卡通有限公司啟動公交老年卡換卡業(yè)務，原公交老年卡將更換為新版的“福路通·福寧卡”。然而，辦理換卡業(yè)務的等待時間常常都需要2個小時以上，對于老年人而言極為不便。為此，記者進行了走訪。

1月9日10時，記者來到公交大廈寧德交通一卡通有限公司客戶服務中心。雖然辦理業(yè)務的窗口設在二樓，但此時排隊等待的隊伍已延伸到大廈門口，正在排隊的老人總數約有七八十人，且還在增加。

在現(xiàn)場，記者遇到了正在排隊辦理換卡業(yè)務的章奶奶，這已是她第二次到此辦理換卡業(yè)務。“昨天上午9點多來過一次，當時人已經排到街邊，而且還下著雨，只能打著傘排隊。后來，身體實在受不了就放棄了。今天，上午8點我就來了，沒想到窗口前還是排著長隊，現(xiàn)在已經等了兩個小時，估計還要半個小時才能輪到我。”章奶奶無奈地說。

“工作人員態(tài)度挺好，也挺細心，就是排隊時間太長，腿腳實在受不了。”拄著拐杖的孫大爺在一旁說道。

隨后，記者來到了二樓窗口業(yè)務辦理點，此時，窗口前擠滿了老人。雖然大部分老人都排著隊，但仍有部分等得不耐煩的老人欲插隊往前擠，致使現(xiàn)場秩序顯得有些混亂。

該窗口工作人員劉張偉告訴記者，換卡業(yè)務于2017年12月26日正式啟動。“去年，市公交公司購置了一批新能源公交車用于替換早期的燃油公交車，但新車搭載的刷卡機具不兼容舊卡，必須更換為新版的‘福路通·福寧卡’。新卡可在全國160多個城市互聯(lián)互通使用。據統(tǒng)計，寧德中心城區(qū)需要進行換卡業(yè)務的老人將近3萬人。”劉張偉說，自換卡通知公布后，該窗口便迎來老人換卡高峰，每天辦理換卡業(yè)務數達到上千張。為了盡量滿足群眾的換卡需求，公司業(yè)務人員已全部放棄節(jié)假日休息，午間不休，甚至在元旦期間也在加班加點辦理業(yè)務，由于辦理業(yè)務的人數多，才造成排隊等候時間較長。

“目前，寧德有八一五路的公交大廈服務中心窗口和市行政服務中心的140號窗口兩個換卡點。自換卡業(yè)務啟動以來，公司20多名員工全部投入該項業(yè)務中，甚至每天還要加班加點制卡到凌晨。”寧德交通一卡通有限公司副總經理王昌熙表示，換卡業(yè)務不收取任何費用，是實實在在為民辦實事工程，希望老年人在等待辦理業(yè)務的過程中能給予工作人員更多理解。為了解決老人辦卡需求，該公司還將進一步延長窗口工作時間。

隨后，記者來到市公交公司反映了老人換卡等候時間較長的情況。該公司管理層十分重視，立即與各分公司負責人進行溝通，決定在春節(jié)前，持有原公交老年卡的老人刷卡乘車時如果發(fā)生刷卡機無法顯示的狀況，老人只需出示原卡就可免費乘車。

“目前，在寧德中心城區(qū)公交線路中，只有1路、3路、6路三條線路更換了新的刷卡系統(tǒng)。其他線路，原公交老年卡仍可正常使用。廣大老年朋友，不必急于在短時間內更換，可合理安排時間，錯開換卡高峰進行辦理。”該負責人說道。